Abonelik size uygun değilse başvuruda satın almayı ve nedeni belirtmek durumu netleştirir. Başarısız yükleme, içe aktarma hatası ve bağlantı olmaması farklı durumlardır.
Tüm paketlerde ödemeden sonra 30 gün para iadesi garantisi vardır. Bu yazı destek başvurusunu hazırlamayı açıklar. İade onaylandıktan sonra paranın hesaba geçme süresi bankaya ve ödeme sağlayıcısına bağlıdır.
Ne olduğunu açıklayın
Uygulama kurulamadı. Cihazı, istemciyi ve aşamayı belirtin: yükleme, bağlantıyı içe aktarma veya ilk bağlantı. Hata varsa metnini saklayın.
Bağlantı çalışmıyor. İnternetin VPN olmadan çalışıp çalışmadığını ve hangi kontrolleri yaptığınızı anlatın. Böylece aynı önerilerin tekrarlanması önlenir.
Sorun satın almanın kendisiyle ilgili. Yanlış seçenek, tekrarlanan işlem veya başka nedeni ayrı açıklayın. Başvuruyu gerekçelendirmek için teknik arıza uydurmanız gerekmez.
Sipariş bilgilerini hazırlayın
Sipariş numarası, tarih ve tutarı bulun; aboneliğin alındığı hesapla karşılaştırın. Birden çok satın alma varsa hangisi için başvurduğunuzu belirtin.
Şöyle yazabilirsiniz: ‘[tarih] tarihli [numara] siparişi için başvuruyorum. Neden: [açıklama]. Kontrol ettiklerim: [işlemler]. İade olanağı ve süreci hakkında bilgi rica ediyorum.’ Köşeli alanları erişim sırlarını eklemeden kendi bilgilerinizle doldurun.
Başvuruyu gönderdikten sonra
Yazışmayı ve aldığınız yönergeleri saklayın. Açıklama gerekirse aynı başvuruda yanıtlayın; satın alma bilgileriyle çözüm süreci bir arada kalır.
Başvurunun gönderilmesi iadenin onaylandığı anlamına gelmez. Durumu ve sonraki adımları desteğin yanıtından öğrenin. Teknik kontrolleri anlatabilirsiniz ancak bu yazı onları başvurunun değerlendirilmesi için zorunlu koşul yapmaz.