Önce sorunun hangi aşamada olduğunu belirleyin: abonelik eklenmiyor, sunucu listesi boş veya bağlantı başlamıyor. Uygulama bağlı gösterdiği hâlde siteler açılmıyorsa bunu da kaydedin; istemci durumu erişim testinin yerini tutmaz.
Her defasında tek bir ayarı değiştirip sonucu sınayın. Böylece çalışan seçeneği bulabilir ve desteğe neleri kontrol ettiğinizi anlatabilirsiniz.
Sırayla kontrol edin
VPN olmadan internet. Bağlantıyı durdurup tanıdık bir site açın. Erişim yoksa ağı kontrol edin. Ortak Wi-Fi ağ sayfasından giriş isteyebilir; oraya abonelik bilgilerinizi yazmayın.
Abonelik durumu. Süreyi ve hesap bilgilerini kontrol edin. İstemcide aboneliği yenileyin. İçe aktarma hatasında adresi ek metin olmadan yeniden tamamen kopyalayın.
İstemci durumu. Sunucu seçildiğine ve bağlantının başladığına bakın. Uygulamanın tam mesajını ve hata zamanını kaydedin.
Bağlantı çakışması. Aynı anda ikinci VPN istemcisinin çalışmadığından emin olun. Seçtiğiniz uygulamayı yeniden başlatıp tekrar bağlanın.
Sonuç nasıl yorumlanır?
VPN olmadan da çalışmıyor. Önce internet erişimini düzeltin. Sunucu değiştirmek ağın kendisine erişim olmamasını çözmez.
Bağlantı başlamıyor. Seçili sunucunun adını ve istemci mesajını saklayın. Tek başarısız deneme arızanın nedenini açıklamaz.
Yalnızca bir site açılmıyor. Birkaç adres daha deneyin. Diğerleri açılıyorsa hata mesajını kaydedip ilgili sitenin desteğine başvurun.
Anlaşılır bir mesaj hazırlayın
Sistemi, istemci sürümünü, ağı, konumu, deneme zamanını ve hatayı belirtin. Örneğin: ‘Dizüstünde ev Wi-Fi ağıyla bağlantı başlamıyor; VPN olmadan internet çalışıyor; abonelik yenilendi; istemci mesajı: [hata metni].’
Bu bilgileri kaydetmeden tüm ayarları sıfırlamayın. Günlük paylaşacaksanız içeriğini inceleyip anahtarları, abonelik adresini ve diğer erişim bilgilerini gizleyin.