Документация
SpireVPN
Здесь вы найдёте инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с работой сервиса.
Инструкции по подключению
Выберите платформу для получения инструкции
Решение проблем
Вопросы и ответы
Вопросы о VPN
и подключении
Что важно знать о приложениях, подписке и защите соединения перед первым подключением.
Для подключения нужен отдельный клиент: он устанавливает VPN-соединение, а подписка SpireVPN предоставляет настройки доступа к серверам. Обычно используется Incy; доступные альтернативы и требования указаны на странице вашей платформы.
Если совместимый клиент уже установлен, добавьте в него подписку без переустановки. Проверьте импорт настроек и первое подключение: наличие приложения само по себе ещё не означает, что доступ к серверам настроен.
Выберите подписку, установите клиент для своего устройства и добавьте в него ссылку подключения из инструкции вашей подписки. Используйте именно данные подключения, а не адрес страницы сайта или реферальную ссылку.
Дождитесь загрузки серверов, выберите локацию и включите соединение. Затем откройте сайт, чтобы проверить результат; ссылки на пошаговую настройку для каждой платформы собраны в каталоге документации выше.
Количество устройств зависит от тарифа: одно в персональном, пять в семейном и десять в максимальном. Перед подключением нескольких устройств сравните лимиты на странице тарифов и учтите телефон, компьютер и другие устройства, которыми пользуетесь.
На каждое совместимое устройство установите подходящий клиент и выполните инструкцию вашей подписки. Подключение на телефоне само по себе не включает VPN на компьютере или телевизоре — их нужно настроить отдельно.
Откройте страницу загрузки для своей платформы и проверьте требования приложения к версии системы и устройству. Если предлагаются разные сборки, сопоставьте их с архитектурой устройства и выберите подходящий вариант.
Используйте официальные источники разработчика или магазин приложений, указанный на странице загрузки. Не устанавливайте клиент из случайного архива; если совместимость неясна, уточните требования перед установкой и выдачей разрешений.
Сначала проверьте, работает ли интернет без VPN. Если доступ есть, проверьте срок подписки, обновите её в клиенте, перезапустите приложение и посмотрите, доступны ли обновления самого клиента.
Если подключение по-прежнему не устанавливается, сохраните точный текст ошибки и обратитесь в поддержку. Укажите устройство, версию приложения, тип сети и уже выполненные проверки, чтобы было понятно, на каком этапе возникает проблема.
Укажите устройство, операционную систему и её версию, приложение, тип сети и последовательность действий. Добавьте точный текст ошибки, если он есть, и расскажите, работает ли интернет без VPN и какие проверки уже выполнены.
Не передавайте пароль, платёжные реквизиты или полную ссылку подключения: она может предоставлять доступ к вашей подписке. Перед отправкой скриншота или журнала проверьте содержимое и скройте данные доступа, включая QR-код.