Primero identifica la fase del problema: no se añade la suscripción, la lista está vacía o no se inicia la conexión. Si la aplicación indica conexión pero no abren los sitios, anótalo también: el estado del cliente no sustituye una prueba de acceso.
Cambia un parámetro cada vez y prueba después de cada acción. Así podrás encontrar una opción que funcione y explicar a soporte lo que ya has comprobado.
Comprueba en este orden
Internet sin VPN. Desconecta y abre un sitio conocido. Si no tienes acceso, revisa la red. Una Wi-Fi pública puede exigir iniciar sesión en su página; no introduzcas allí datos de la suscripción.
Estado de la suscripción. Revisa la vigencia y la cuenta. Actualiza la suscripción en el cliente. Si falla la importación, copia otra vez todo el enlace sin texto añadido.
Estado del cliente. Comprueba si hay un servidor seleccionado y se inicia la conexión. Anota el mensaje exacto y la hora del error.
Conflicto de conexiones. Asegúrate de que no haya otro cliente VPN activo a la vez. Reinicia la aplicación elegida e intenta conectar de nuevo.
Cómo interpretar el resultado
Tampoco funciona sin VPN. Resuelve primero el acceso a internet. Cambiar de servidor no arregla la falta de conexión con la propia red.
No se inicia la conexión. Guarda el nombre del servidor y el mensaje del cliente. Un solo intento fallido no explica todavía la causa.
Solo falla un sitio. Prueba varias direcciones más. Si las demás funcionan, guarda el mensaje y contacta con el soporte de ese sitio.
Prepara un mensaje claro
Indica sistema, versión del cliente, red, ubicación, hora y mensaje de error. Por ejemplo: «En el portátil con Wi-Fi de casa no se inicia la conexión; internet sin VPN funciona; suscripción actualizada; mensaje del cliente: [error]».
No restablezcas todos los ajustes sin guardar esa información. Si compartes un registro, revisa su contenido y oculta claves, dirección de suscripción y otros datos de acceso.