Documentación
SpireVPN

Necesitas un cliente que establezca la conexión VPN y una suscripción a SpireVPN que proporcione la configuración de los servidores. Son partes complementarias: instalar la aplicación por sí solo no da acceso a los servidores de tu suscripción.

Normalmente se utiliza Incy; las alternativas disponibles figuran en la página de tu plataforma. Si ya tienes un cliente compatible, puedes añadir la suscripción sin reinstalarlo y comprobar después que la importación y la conexión funcionan.

Elige una suscripción e instala un cliente compatible con tu dispositivo. Añade el enlace de conexión que aparece en las instrucciones de tu suscripción, procurando copiarlo completo y sin confundirlo con una invitación de referidos.

Cuando se cargue la lista, elige un servidor y activa la conexión. Revisa el estado en la aplicación y abre un sitio para comprobar que puedes navegar; arriba encontrarás las guías de cada plataforma con los pasos de configuración.

Puedes conectar varios dispositivos dentro del límite de tu plan: uno en Personal, cinco en Familiar y diez en Máximo. Compara las opciones en la página de planes teniendo en cuenta todos los equipos que quieras utilizar.

Instala un cliente compatible en cada dispositivo y sigue las instrucciones de tu suscripción para configurarlo. La conexión de un teléfono no activa por sí sola la del ordenador o el televisor, por lo que conviene comprobar cada equipo por separado.

Abre la página de descarga de tu plataforma y revisa los requisitos del dispositivo y de la versión del sistema. Si hay varias versiones, comprueba también que el instalador corresponda a la arquitectura de tu equipo.

Utiliza las tiendas o las fuentes oficiales del desarrollador, no enlaces de instalación de origen desconocido. Si una aplicación no es compatible, revisa las alternativas indicadas para tu plataforma antes de instalar otra versión.

Comprueba primero si internet funciona sin la VPN. Después revisa la vigencia de la suscripción, actualízala en el cliente, reinicia la aplicación y busca actualizaciones; prueba la conexión tras cada paso para saber qué cambia.

Si el problema persiste, contacta con soporte e indica en qué fase falla: importación, carga de servidores o conexión. Incluye el mensaje de error, el dispositivo y la versión del cliente, ocultando cualquier enlace de suscripción o dato de acceso.

Indica el dispositivo, el sistema operativo, la aplicación, el tipo de red y la secuencia de acciones que llevó al problema. Añade el mensaje de error si lo hay y explica qué comprobaciones ya realizaste, por ejemplo si internet funciona sin la VPN.

Antes de enviar capturas o registros, revisa su contenido. No compartas contraseñas, datos de pago ni el enlace completo de conexión: puede dar acceso a tu suscripción y no hace falta publicarlo para describir el fallo.