1. Conceptos básicos
Servicio: el software, el sitio web, la aplicación y la infraestructura técnica de SpireVPN que permiten al usuario establecer una conexión segura a internet.
Usuario: la persona física que utiliza el sitio web, la aplicación o el servicio.
Cuenta: la cuenta del usuario creada para acceder a las funciones del servicio.
Plan: el conjunto de servicios, la duración de la suscripción y las demás condiciones de conexión elegidos por el usuario.
Dispositivo: un ordenador, teléfono, tableta, rúter u otro equipo compatible desde el que el usuario se conecta al servicio.
2. Objeto de las Condiciones
El servicio proporciona al usuario los medios técnicos para conectarse a la infraestructura VPN y utilizar un canal seguro de transmisión de datos.
Las funciones del servicio pueden incluir:
- conexión a servidores VPN;
- cifrado del tráfico entre el dispositivo del usuario y el servidor VPN;
- selección de un servidor disponible;
- uso de la aplicación en dispositivos compatibles;
- gestión de la suscripción y de la configuración de la cuenta.
Las funciones concretas dependen del plan elegido, del dispositivo utilizado, de la versión de la aplicación y de las condiciones técnicas.
3. Requisitos del usuario
El usuario debe:
- proporcionar información veraz al registrarse;
- mantener actualizados los datos de la cuenta;
- mantener en secreto la contraseña y los demás datos de acceso;
- no ceder la cuenta a terceros si el plan lo prohíbe;
- asegurarse de que su dispositivo funcione correctamente;
- utilizar el servicio únicamente con fines lícitos;
- respetar la legislación aplicable y los derechos de terceros.
El usuario es responsable de las acciones realizadas mediante su cuenta.
Si el usuario detecta un acceso no autorizado a la cuenta, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia lo antes posible.
4. Uso permitido
El servicio está destinado a un uso lícito con fines personales, laborales y otros fines permitidos.
El usuario puede utilizar la VPN para:
- proteger la conexión al acceder a redes públicas;
- aumentar la privacidad de la conexión a internet;
- utilizar servicios en línea de forma segura;
- conectarse a sistemas de trabajo y en la nube;
- utilizar servicios de internet de acuerdo con sus propias normas.
El usuario evalúa por su cuenta la legalidad de sus acciones y responde del contenido de los datos transmitidos.
5. Acciones prohibidas
Al utilizar el servicio, queda prohibido:
- infringir la ley;
- acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos;
- distribuir programas maliciosos;
- realizar phishing, fraude o robo de datos;
- atacar sitios web, servidores, redes u otros sistemas de información;
- distribuir materiales que vulneren los derechos de terceros;
- utilizar el servicio para enviar spam, realizar envíos masivos o abusar de los recursos de forma automatizada;
- incumplir las condiciones del plan, superar el número de conexiones o interferir en los mecanismos de seguridad;
- interferir en el funcionamiento de la aplicación, los servidores o la infraestructura de red;
- utilizar el servicio de una manera que genere una carga excesiva en la infraestructura;
- ceder el acceso a la cuenta para su reventa, salvo que el plan lo permita.
La administración podrá suspender temporalmente o cancelar el acceso al servicio si detecta incumplimientos de estas Condiciones.
6. Registro y cuenta
Para utilizar determinadas funciones puede ser necesario registrar una cuenta.
El usuario debe proporcionar una dirección de correo electrónico vigente y la demás información necesaria. Un usuario solo puede tener el número de cuentas permitido por las normas del servicio.
La administración podrá solicitar la verificación de los datos si detecta actividad sospechosa, incumplimientos de las condiciones o una amenaza para la seguridad de la cuenta.
La eliminación de la cuenta puede provocar la pérdida de acceso a la configuración, al historial de suscripciones y a otros datos vinculados a ella.
7. Planes y pago
El precio del servicio, la duración de la suscripción, los medios de pago disponibles y el número de dispositivos se indican en la página del plan elegido.
El pago puede efectuarse a través de servicios de pago de terceros. El operador de pago correspondiente procesa los datos de pago de acuerdo con sus normas y su política de privacidad.
La administración no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta bancaria, salvo que se indique expresamente lo contrario en la documentación del servicio.
Si la suscripción se renueva automáticamente, el usuario puede desactivar la renovación automática en la configuración de su cuenta o a través del servicio de asistencia antes de la fecha del siguiente cobro.
8. Reembolsos
Las condiciones de reembolso se indican en una página independiente de Política de reembolsos o en la descripción del plan correspondiente.
La solicitud de reembolso puede requerir la dirección de correo electrónico, el número de pedido y otros datos necesarios para verificar el pago.
El plazo de abono depende del operador de pago, del banco y del medio de pago elegido. Tras aprobar el reembolso, la administración envía la orden de devolución a través del sistema de pago utilizado.
9. Disponibilidad del servicio
La administración procura mantener el funcionamiento estable del servicio, pero no garantiza la disponibilidad constante e ininterrumpida de todas sus funciones.
Las interrupciones temporales pueden deberse a:
- tareas de mantenimiento;
- actualizaciones de software;
- averías de equipos;
- fallos de centros de datos, operadores de telecomunicaciones o sistemas de pago;
- circunstancias fuera del control razonable de la administración;
- la necesidad de garantizar la seguridad de la infraestructura.
La administración puede modificar, suspender temporalmente o dejar de ofrecer determinadas funciones, avisando previamente a los usuarios cuando sea posible.
10. Responsabilidad de las partes
El servicio se presta dentro de las capacidades técnicas de la infraestructura.
La administración no garantiza:
- la ausencia total de fallos técnicos;
- una velocidad de conexión constante cuando varía la carga de la red;
- la compatibilidad con todos los dispositivos y aplicaciones;
- la disponibilidad de recursos de internet de terceros;
- el funcionamiento de un servidor concreto en todo momento;
- el funcionamiento ininterrumpido de redes y servicios de terceros.
Una VPN no sustituye al antivirus, a la autenticación de dos factores, a las contraseñas seguras ni a otras medidas de seguridad digital.
El usuario es responsable de sus acciones y del contenido de los datos transmitidos a través del servicio.
11. Privacidad
Los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de privacidad de SpireVPN.
Antes de utilizar el servicio, el usuario debe leer la Política de privacidad, que describe:
- las categorías de datos procesados;
- los fines del tratamiento;
- los plazos de conservación;
- el uso de cookies;
- los derechos del usuario;
- las formas de contactar con el servicio de asistencia.
12. Propiedad intelectual
El sitio web, la aplicación, el logotipo, el diseño, el código fuente, los textos y los demás materiales del servicio pertenecen a SpireVPN o se utilizan de forma lícita.
El usuario obtiene el derecho a utilizar el servicio para fines personales u otros fines permitidos durante la vigencia de la suscripción y conforme a estas Condiciones.
Se prohíben la copia, modificación, descompilación, venta, distribución o creación de productos derivados sin la autorización escrita del titular de los derechos, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.
13. Suspensión y cancelación del acceso
La administración puede suspender temporalmente o cancelar el acceso del usuario al servicio si:
- el usuario ha incumplido estas Condiciones;
- se detecta actividad sospechosa o maliciosa;
- el uso de la cuenta supone una amenaza para la seguridad;
- el usuario incumple las condiciones del plan elegido;
- lo exigen circunstancias técnicas, jurídicas o de protección.
Una vez cancelado el acceso, el usuario debe dejar de utilizar la aplicación y el servicio.
La cancelación del acceso no exime al usuario de las obligaciones surgidas antes de la fecha en que dejó de utilizar el servicio.
14. Modificación de las Condiciones
La administración puede actualizar estas Condiciones si cambian las funciones del servicio, los planes, los procesos técnicos o los requisitos aplicables.
La nueva versión se publica en esta página con la fecha de actualización.
El uso continuado del servicio tras la publicación de una nueva versión implica la aceptación de las Condiciones actualizadas por parte del usuario.
15. Servicios de terceros
El servicio puede interactuar con programas, tiendas de aplicaciones, sistemas de pago, operadores de telecomunicaciones y otras plataformas de terceros.
El uso de servicios de terceros se rige por sus propias normas y políticas. La administración no responde de los cambios en las condiciones de funcionamiento ni de los fallos técnicos de esas plataformas.
16. Solicitudes de asistencia
Para consultas sobre el funcionamiento del servicio, el usuario puede contactar con el servicio de asistencia:
- correo electrónico: support@spre.pro;
- canal de Telegram: @spire_support_bot
- horario de atención: 09:00-18:00
Para agilizar la atención, pueden solicitarse el correo electrónico de la cuenta, el número de pedido, información sobre el dispositivo y una descripción del problema.
No facilites al personal de asistencia tu contraseña, el número completo de tu tarjeta bancaria ni códigos de verificación.
17. Legislación aplicable
Estas Condiciones se rigen por la legislación del Reino Unido, salvo que las disposiciones imperativas de la legislación aplicable establezcan otra cosa.
Las controversias relacionadas con el uso del servicio se resuelven según el procedimiento establecido por la legislación aplicable.