Ödemeden önce tutarın yanında hesap, süre ve abonelik seçeneğini kontrol edin. Böylece ödeme tamamlandığı hâlde başka hesapta erişim arama veya farklı süre bekleme durumu önlenir.
Ödeme yöntemleri ve son koşullar sipariş sırasında gösterilir. Aşağıda satın almayı kontrol etme ve ödeme sonrası sonuç belirsizse yapılacak işlemler anlatılır.
Ödemeyi onaylamadan önce
Hesap. Özellikle cihazda birden çok hesap kullanıyorsanız doğru hesap için abonelik aldığınızdan emin olun.
Sipariş ayrıntıları. Süreyi, cihaz sınırını ve son tutarı karşılaştırın. Beklediğinizden farklıysa ödemeden önce nedenini öğrenin.
Ödeme sayfası. Bu sayfaya sipariş sürecinden gidin. Ödemeyi düzeltme bahanesiyle tanımadığınız kişilerin gönderdiği sayfalara bilgilerinizi girmeyin.
Para çekildi ama erişim görünmüyor
İşlem durumuna bakın. Ödemenin tamamlandığını veya hâlâ işlendiğini kontrol edin. Banka bildirimiyle sipariş durumu aynı anda güncellenmeyebilir.
Doğru hesaba dönün. Abonelik sayfasını yenileyip siparişi makbuzla karşılaştırın. Abonelik görünüyorsa istemci kurulumuna geçin.
Yapılandırmayı yenileyin. Satın alma bilgileri doğrulanınca uygulamada aboneliği yenileyip tekrar bağlanın. İstemci hatası her zaman ödemeyle ilgili değildir.
Başvuruda neleri belirtmeli?
Sipariş veya işlem numarası, tarih, tutar ve hesapta gördüklerinizin açıklamasını hazırlayın. Örneğin: ‘Ödeme tamamlandı, hesapta abonelik görünmüyor; sayfayı yeniledim.’ Bu, bağlamsız banka bildirimi görüntüsünden daha yararlıdır.
Makbuz göndermeden önce gereksiz kişisel ve ödeme bilgilerini gizleyin. Siparişi bulmak için kart güvenlik kodu, banka parolası veya tek kullanımlık doğrulama kodları gerekmez.